Politique de Retour

Procédure de Retour pour Ensemble Tailleur Femme

Démarche de Retour et d'Échange

Si le produit que vous avez reçu ne convient pas, suivez ces étapes simples pour effectuer un retour ou un échange.

Vous disposez d'une période de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour entamer la procédure de retour. Veillez à ce que les étiquettes soient solidement fixées, comme à la réception, et à conserver le produit dans son emballage d'origine.

Contactez-Nous

Pour entamer le processus de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@ensemble-tailleur-femme.com. Utilisez notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour à remplir, téléchargeable depuis votre espace client. Si l'impression n'est pas possible, recopiez les informations sur une feuille à insérer dans le colis. Veuillez inclure votre numéro de commande (par exemple : TM1234), le nom des produits à retourner et vos préférences (remboursement, bon d'achat ou échange de taille/couleur).

Expédition des Articles Retournés

Envoyez les produits à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour, en précisant votre choix entre remboursement, échange ou bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles lavés ou portés sans étiquette ne seront ni acceptés en retour ni remboursés.

Traitement des Retours

À réception des articles, nous les inspecterons et procéderons comme suit selon votre demande :

Remboursement : Une confirmation par e-mail vous sera envoyée.

Échange : Les articles seront échangés avec un nouveau numéro de commande et une confirmation d'échange.

En cas de non-conformité avec leur état d'origine ou de dépassement de la date limite, Ensemble Tailleur Femme se réserve le droit de refuser les retours.

Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement, dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours selon la banque.

Retour d'un Article Défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux chez Ensemble Tailleur Femme, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Réclamation

Envoyez une réclamation par e-mail à contact@ensemble-tailleur-femme.com en joignant des photos des défauts. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l'article avant de nous contacter.

Étape 2 : Traitement

Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous aurez le choix entre :

Remboursement de l’article défectueux.

Remplacement si l'article est en stock.

Un avoir sous forme de bon d'achat valable dans notre boutique en ligne.

Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous nous efforçons de rendre votre expérience sur notre boutique en ligne des plus agréables !